Как бизнесу выжить в кризис 2020?

В поисках ответов о том, как пережить кризис бизнесу в условиях пандемии, обратимся к опыту зарубежных экспертов. Так как они уже не только столкнулись с влиянием кризиса, но и успели перестроить системы продаж и маркетинга.

Зарубежные эксперты по маркетингу прогнозируют, что продажи электронной коммерции будут только возрастать по мере распространения COVID-19. Самоизоляция и дистанцирование становится стандартной практикой для многих стран, и большинство людей обязаны оставаться дома.

Чего ждать владельцам интернет-магазинов во время пандемии?

С одной стороны, ситуация на рынке приводит к тому, что в online среду прибывает все больше пользователей, заказы через интернет становятся максимально востребованными, как никогда. Но с другой стороны, люди сконцентрированы на товарах первой необходимости, а также не готовы к серьезным покупкам в условиях экономически нестабильной ситуации.

Кроме того, многие собственники столкнулись с проблемами в цепочке поставок. В то время, как спрос на определенную продукцию не только не упал, а вырос. Это коснулось и клиентов нашего агентства.

Приведенный ниже отчет данных по интернет-магазину книжной продукции показывает динамику посещаемости из органической выдачи.

На часть сегментов бизнеса спрос в связи с пандемией не упал. Однако проблемы возникли с поставками. Пример бизнеса в сфере книжной продукции.
На часть сегментов бизнеса спрос в связи с пандемией не упал. Однако проблемы возникли с поставками. Пример бизнеса в сфере книжной продукции.

Здесь мы видим, что в данной сфере нарастающая эпидемия не снизила спрос.
А продолжающиеся работы по SEO только помогают усилить позиции сайта и получить больше потенциальных покупателей.

Однако, предприниматель столкнулся с проблемами поставки продукции.

Еще один пример. Динамика посещаемости сайта фитнес-клуба.

Фитнес услуги в тренде и пользуются высоким спросом. Это несомненно выгодно для спортивных онлайн-магазинов. Выход для спорт-клубов - переход в онлайн-среду.

Как видно из отчета, интерес пользователей к сфере фитнеса и спорта не снизился в связи с кризисом. А работа над продвижением сайта помогает поддерживать связь бренда с потенциальными клиентами.

Эти примеры показывают, насколько важно продолжать маркетинговую активность не только во время данного кризиса, но и в любой другой критический для бизнеса период. Именно те предприятия, которые продолжают держать контакт со своей аудиторией - во-первых, выживут, во-вторых, быстрее восстановят уровень продаж и потери, которые принес кризис.

6 шагов для защиты вашего онлайн бизнеса во время кризиса.

1. Будьте тактичны и прозрачны.

В то время как некоторые бренды пытаются извлечь выгоду из изменений на рынке и использовать страхи клиентов, эксперты призывают компании электронной коммерции избегать такой тактики.

«Многие бренды электронной коммерции совершают ошибку, отчуждая свою аудиторию с помощью "липких" рекламных акций, использующих преимущества пандемии», - говорит Росс Симмондс из Foundationic. «Использует ли бизнес актуальный юмор или делает коронавирус своим промокодом для скидки, эта тактика может оставить неприятный привкус у ваших клиентов. Хотя некоторые из этих тактик могут дать вам кратковременные победы, они могут нанести долгосрочный ущерб, так как люди будут помнить, как вы реагировали на кризис. Я советую всем ритейлерам использовать эмпатию в своих коммуникациях».

86% людей говорят, что прозрачность бизнеса важна для них, и это необходимо во времена неопределенности, как сейчас.

Бренды электронной коммерции могут проявлять прозрачность, публично обращаясь к общим разочарованиям клиентов, таким как задержки доставки, отсутствие на складе продуктов или внутренние санитарные процедуры.

2. Измените цепочку поставок.

Как отмечалось выше, предприятия электронной коммерции сталкиваются с серьезными проблемами в отношении поставок, поэтому важно предпринять шаги для смягчения этих проблем, прежде чем они ухудшатся.

«В долгосрочной перспективе диверсифицируйте производство и места реализации, насколько это возможно», - советует Кейси Армстронг, директор по маркетингу ShipBob.

Другими словами, необходимо найти альтернативные точки поставок.

Если говорить о примере книжного магазина, приведенного выше, то альтернативой временно может стать украиноязычная отечественная литература и работа с местными издательствами, а также аудио-книги и web-версии книг.

3. Сосредоточьтесь на online продуктах.

Для того, чтобы удержать контакт с целевой аудиторией и спасти часть прибыли, многим придется “перепаковать” свои предложения, подстроив их под сложившуюся ситуацию. Этот шаг уже предприняли многие отечественные предприниматели.

Идеи для изменения предложений таким образом, чтобы их покупали сейчас.

Оnline-обучение.

Было: 4-х недельный онлайн-марафонСтало: 5-часовой офлайн-интенсив.

 

Подарочные карты и сертификаты на продукцию.

Пример того, как можно изменить предложение для покупки товаров и услуг, которые в период кризиса не пользуются спросом.
Пример того, как можно изменить предложение для покупки товаров и услуг, которые в период кризиса не пользуются спросом.

Раннее бронирование туров.

Пример привлечения клиентов в сфере туристического бизнеса в период пандемии.
Пример привлечения клиентов в сфере туристического бизнеса в период пандемии.

Виртуальные туры и экскурсии.

Пример изменения торгового предложения в сфере экскурсионных услуг в период карантина.
Пример изменения торгового предложения в сфере экскурсионных услуг в период карантина.

Online-тренировки.

Пример того, как фитнес-инструктора и тренеры подстраиваются под кризис 2020.
Пример того, как фитнес-инструктора и тренеры подстраиваются под кризис 2020.

Самое главное здесь - творческий подход и вера в свои силы.

4. Не урезайте маркетинг на 100%

При снижении продаж, вы естественно начнете искать способы сократить операционные и внешние расходы, и зачастую бюджет на маркетинг будет первым в числе сокращений.

Однако стоит помнить, когда вы прерываете работы по SEO, вы подвергаете сайт снижению видимости в поисковой сети. При остановке работ постепенно позиции начинают падать.
Это происходит в связи с тем, что сильные конкуренты продолжают работать над ресурсами, а кроме того, неестественные изменения в динамике ссылочного профиля могут негативно повлиять на рейтинг.

Соответственно, вы рискуете потерять результаты, достигнутые на ранее вложенные средства.
Кроме того, чтобы восстановить позиции в дальнейшем, вам придется потратить значительно больше бюджета, чем поддерживая их.
Именно поэтому ранее мы писали, что быстрее восстановятся после кризиса те предприниматели, которые смогут продолжать работать в направлении продвижения своего сайта.

Относительно контекстной рекламы, можно ознакомиться с рекомендациями Google по ведению рекламы в условиях пандемии Covid-19, чтобы понимать, как работать с настройками и текстами объявлений в текущий период.

5. Общайтесь с потребителями.

По данным instagram, 90% пользователей следят за брендами в социальных сетях.

instagram - возможность для поддержки диалога с потенциальными клиентами.
instagram - возможность для поддержки диалога с потенциальными клиентами.

Это говорит о том, что у компаний, занимающихся электронной торговлей, есть все возможности для взаимодействия со своими подписчиками в это трудное время.

Делитесь книгами, фильмами, блогами, важным и нужным контентом, будьте полезны своим клиентам. Это позволит повысить лояльность к вашему бренду и доверие.

Это может оказать положительное влияние на продажи не только после, но и во время кризиса.

Лео Струпчевски, директор по маркетингу Curalate , отмечает: «Мой любимый пример сейчас - Glossier. Посмотрите на их новостную ленту в Instagram с 13 марта и сравните ее с постами на предыдущей неделе».

6. Начните сотрудничество с отечественными производителями или офлайн-ритейлерами.

Каждый бизнес сегодня борется за выживание.
Одним закрывают точки офлайн-продаж, другим перекрывают поставки. Работая вместе, вы можете увеличить свои продажи и расширить целевую аудиторию.

Основная задача здесь - оперативно найти партнеров и договориться.

Подготовлено с использованием данных материалов.

Если хотите узнать больше, о том, как крупные бренды реагируют на кризис, связанный с коронавирусом, читайте статью "Кризис 2020: коронавирус, карантин и digital-маркетинг".

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Оцените нашу статью!
[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]
Есть задача по продвижению вашего бизнеса в интернете?
Расскажите о ней нашему специалисту и получите решения.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

×
Закажи аудит SEO-продвижения или Рекламной кампании в Google Ads и получи решение для развития своего бизнеса
×
Получите консультацию эксперта
×

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Business Drive 3.0